News

lead چیست و نقش آن در بازاریابی اینترنتی

lead چیست و نقش آن در بازاریابی اینترنتی

در مبحث فروش، Lead به معنی ارتباط با مشتری بلقوه است. بسته به نوع سازمان تعاریف مختلفی از واژه Lead میتوان ارائه داد. برای برخی شرکت ها Lead، مخاطب شناخته شده ایی است که بعنوان مشتری احتمالی در نظر گرفته میشود. در برخی شرکت های دیگر هر تماسی برای خرید را یک Lead در نظر میگیرند. بخشی که در تمام این تعاریف از Lead مشترک است، امکان تبدیل Lead به مشتری در آینده است. تیم های فروش مسئول تبدیل بیشترین تعداد Lead به خریدار میباشند. تا بتوانند نرخ تبدیل شرکت را بالا نگه دارند.

Sales Lead چیست؟
Sales Lead یک مشتری بلقوه برای کالا یا خدمات است، مشتری بلقوه شخصی است که به کالا و خدمات شرکت علاقه نشان داده و اطلاعات تماس خود را در اختیار شرکت قرار میدهد و یا از شرکت اطلاعات تماس دریافت می کند.

شرکت ها برای بدست آوردن Sales Lead از تبلیغات، نمایشگاه های تجاری و … استفاده میکنند. در دنیای آنلاین این تبلیغات میتواند از طریق کمپین های ایمیلی، کمپین های شبکه های اجتماعی و سایر کمپین های تبلیغاتی انجام شود. Sales Lead میتواند از طریق شرکت های ثانویه ایجاد شود. کیفیت Lead باید با توجه به علایق و اهداف کاربر مشخص شود.

تجزیه و تحلیل Sales Lead؟
پردازش فروش از لحظه شناسایی sales lead شروع میشود. کیفیت sales lead ها در ساختار فروش شرکت مشخص شده و متخصصان فروش با مشتری تماس گرفته و برای او ایمیل های فروش را ارسال می کنند. به این ترتیب امکان بازاریابی و جذب این مخاطب و تبدیل او به خریدار را مهیا می کنند. کیفیت sales lead به میزان علاقه فرد در ارائه اطلاعات تماسش به شرکت بستگی دارد. آیا خریدار بلقوه میداند به ازاء ارسال اطلاعات چه چیزی بدست می آورد؟ هر چه مشتری بلقوه از ماهیت درخواست خود آگاهی بیشتری داشته باشد. ارزش او برای شرکت بیشتر خواهد بود.

Internet Lead چیست؟
از سال 2000 تا سال 2015 به میزان کاربران اینترنت در آمریکا 35% افزوده شده است. در سایر کشورها نیز روند استفاده از اینترنت رو به افزایش است. اینترنت فضای مناسبی برای افزایش کیفیت خریداران بلقوه Sales Lead است. اما صرفاً با ارسال چند پیام، به دنبال کنندگان خود در شبکه های اجتماعی نمیتوانید تعداد و کیفیت مشتریان بلقوه خود را بالا ببرید. برای مثال شرکتها میتوانند بر روی ارائه خدمات آموزشی و یا ارائه پیشنهادهایی برای خرید کالا با شرایط خاص میزان مشتریان بلقوه خود را افزایش دهند. مثلاً یک شرکت ارائه دهنده یک کالای صنعتی میتواند بروشوری برای نحوه کار با دستگاه تولیدی خود ارائه دهد و یا در سایت خود یک وبلاگ آموزشی ارائه دهد. راهکارهایی مانند پاسخ به سوالات تخصصی در شبکه های اجتماعی و ایجاد وبینار (سمینار طراحی وب) نیز در همین رستا میباشند.

همانطور که یک شرکت بدنبال یافتن مشتری برای کالای خود است. مشتریان یک کالا نیز بدنبال یافتن بهترین کیفیت و ارزان ترین قیمت هستند. بنابراین شرکت در نمایشگاه ها میتواند به یافتن خریداران بلقوه کمک کند. حضور در اخبار محلی و تلاش برای تبلیغات محلی میتواند برای همه شرکت ها در هر ابعادی مفید باشد. حتی اگر شما کالایی را بصورت بین المللی عرضه میکنید. اطمینان از اینکه تمام اشخاص محلی که میتوانند مشتری کالای شما باشند از محل شرکت با اطلاع هستند برای شما سود آورد خواهد بود.

معنی lead چیست و چه نقشی در بازاریابی اینترنتی دارد؟
مشتریان بلقوه را Lead مینامیم. گفتیم که مشتری بلقوه مشتری است که احتمال تبدیل آن به خریدار کالا در آینده وجود دارد. همچنین گفتیم که شرکت های مختلف راهکارهای متفاوتی برای تعیین مشتریان بلقوه خود دارند. مثلاً یک شرکت تولید نرم افزار ممکن است کاربرانی را که نسخه آزمایشی رایگان را دانلود کرده اند مشتری بلقوه خود بداند و یک شرکت دیگر در همین حوزه کلیه کاربرانی را که در سایت ثبت نام کرده اند را مشتری بلقوه خود بداند. از اهمیت مشتریان بلقوه در ارتقاع سطح فروش و تجارت یک شرکت نیز گفتیم. نرم افزارهای آنالیز کانالهای بازاریابی بدون استثناء ابزاری برای تجزیه و تحلیلی رفتار مشتریان بلقوه دارند. اینکه این مشتریان از چه کانالی وارد سایت میشوند. از چه کانال هایی در سایت عبور می کنند تا به هدف سایت برسند و چگونه هدف سایت را محقق می کنند. در برنامه ریزی برای افزایش نرخ تبدیل مهم است.

مثلا در سایتA یک مخاطب که از شبکه های اجتماعی وارد سایت میشود مستقیماً با صفحه جزئیات محصول مواجه شده و از سایت خارج میشود و هرگز به سایت باز نمی گردد. ولی در سایت B بجای انتقال کاربر به صفحه جزئیات یک محصول خاص، او را به صفحه نمایش محصولات منتقل می کنند و با کمک کدهای جاوا و CSS محصولی را که تبلیغ آن در شبکه های اجتماعی کاربر را به این صفحه منتقل کرده است را برجسته می کنند. در این صورت اگر کاربر صرفا به همان محصول علاقه داشته باشد، آن را تهیه می کند در غیر این صورت در میان محصولات مشابه به گشت و گذار می پردازد. رصد رفتار مشتریان بلقوه باید با هدف برنامه ریزی برای افزایش اعتماد این مشتریان و همچنین کاهش نرخ پرش سایت انجام پذیرد.

مشتری بلقوه (Lead) در بازاریابی؟
تبلیغ دهان به دهان همچنان یکی از بهترین روش های افزایش مشتری است. افزایش کیفیت محصول، بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، مدیریت قدرتمندتر خدمات مشتریان، بهتر از هر روشی میتواند در افزایش مشتریان بلقوه یک شرکت موثر باشد. البته این موضوع به معنی انکار لزوم تبلیغات نیست. بلکه تاکیدی است بر اینکه بهترین تبلیغ کیفیت کالا است. بدون این روش تبلیغی سایر روش های تبلیغ کالا با محدودیت زمانی روبرو خواهند بود و تنها در یک بازه زمانی خاص به بهبود فروش منجر میشوند. یعنی آنکه مثلاً اگر شرکتی بتواند با تبلیغات 100 مشتری جدید به مشتریان خود بیافزاید نداشتن کیفیت مناسب باعث میشود که این 100 مشتری جدید و برخی از مشتریان قبلی به تدریج سایت را ترک کنند و به مشتریان شرکتی دیگر بدل شوند.

نتیجه گیری:
شما در هر کسب و کاری که باشید راهکاری برای سنجش مشتریان بلقوه خود دارد. بعد از سنجش مشتریان بلقوه باید مسیرهایی برای بازاریابی ایجاد کنید که بتوانید این افراد را به خریدار و خریداران را به خریداران وفادار شرکت خود تبدیل کنید.
گروه طراحی،توسعه و پشتیبانی سرمایه وب به شما کمک می کند تا حرفه ای و تخصصی در بازار هدف خود دیده شوید.

ارسال نظر

ایمیل شما محفوظ خواهد ماند